1.直接询问价格(首句)
(1)理论引导
当患者把价格问题(我想问一下你们医院的无痛人流手术多少钱)抛过来的时候，我们该如何回答?针对这个问题从以下几种回复方式来进行分析。
第一种方式：直接回答
目前很少咨询员会这样做，直接回复价格虽然满足了患者的需求，但是会对我们接下来的咨询带来一些影响，原因有两点：
A：如果是在意价格的患者，我们直接回复价格，那么价格的问题很可能成为医患之间的中心话题，患者大脑中会围绕这个价格产生很多疑问(贵不贵，值不值等)，也因此会忽略其他的实质问题(比如技术方面，安全方面以及我们提出的问题);
B：如果只是想了解价格的患者得知答案后，很可能会匆匆结束对话。
第二种方式：避开不答。
这是大多数咨询员常用的方式，通过询问患者的情况来避开患者提出的价格问题，将话题引开，那么这样做好不好?其实以这样的方式引开话题没有错但是并不是很完美，因为这样抛出问题违背了患者的本意，有可能会使患者产生疑惑：“为什么不回答我的问题?”
第三种方式：过度铺垫
有少数咨询员会通过一句引导语来过渡，如：您好，为了给您提供更好的咨询意见，我先了解下您的基本情况，然后给您具体指导，您看好吧?通过这样过渡铺垫，给人的感觉是从患者角度来考虑，先了解他的情况然后给他更好的指导。
第四种方式：感知潜在需求+需求满足
其实我们可以从这个价格提问扑捉一些关于患者的信息，比如通过这个问题我们考虑这个患者应该是已经确诊了?直接问价格考虑这个患者是不是比较关心价格?是不是在其他医院已经咨询过，所以上来直接问价格等等，从这些信息来感知患者的潜在需求。
2.比较价格
比较价格也是我们在咨询过程中经常遇到的，当我们报出价格后有些患者会提出你们医院的手术费高，你们医院的费用怎么比其他医院高，其他医院才四五百元等诸如此类的词题，比较价格的问题也是让咨询医生很头疼的问题，那么面对这样的问题，该如何回答?
第一种方式:自我包装式
当患者提出这类问题的时候，大部分咨询员都会选择再次包装医院包装技术向患者推销，这样的回复并不是高明的做法，原因是这样会让患者产生一定的抵触情绪，给人一种老王卖瓜自卖自夸的感觉，这样做的结果往往是不欢而散。
第二种方式:同理+分析
所谓同理就是站在患者的角度考虑问题，当患者提出价格疑义的时候，我们应该表示理解或者认同对方的观点，而不是对立，之后帮助患者分析导致价格差异的原因。
下面我们先分析一下目前的医疗市场，大家都知道目前医疗市场价格不规范，很多医院恶意竞争以低价格为优势来吸引患者，表面看来低价格对我们的市场会有所冲击，实际上我们恰恰可以利用其他医院低价格这一点来帮助患者分析比较。
因为我们知道现在物价上涨的很厉害，如果产品包装的很好而价位过低，那么就要斟酌它的真实性，同时这也低价位的手术能给患者提供什么样的技术保障，当 然分析完之后也要向患者表面本院的立场，如：我院是靠信誉和医疗质量来为患者服务的，不会以虚假的价格吴吸引患者，之后再给出我们的建议，如网上可以先帮 您挂个免费就诊号和咨询好，您来院实际了解一下之后再做决定也不晚。
第三种方式：巧妙转移费用问题
在咨询中，无论在就医需求方面还是在个人沟通风格方面，患者都表现的很有个性，优秀的咨询员应该做到以不变应万变，以不变应万变归根到底就是把握好咨询的节奏，因为只有这样才能占尽先机，节奏的关键在于咨询流程中的关键点，这些关键点主要表现咨询员的有目的的引导。
3.合理应该价格优惠
院内退出价格上的优惠对于网络营销来讲是有利的，但不能过度依赖价格优惠去吸引患者，作为网络咨询要遵循咨询的流程，首先要站在患者的角度先了解患者的情况，之后帮助患者分析问题给予合理的建议，建立信任感的基础上合理运用优惠来增强患者的就诊欲望。
如果在咨询过程中像促销员一样盲目的用优惠去吸引患者的话，往往患者不会买账，反而会觉得我们不专业，目的性很强。当推出的价格比较低，有些患者也会 对我们的技术方面产生疑虑，所以我们在推出优惠的同时一定要强调技术的可靠性，或者在推出优惠前先把技术优势植入患者心理，打消患者的疑虑。
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